O que é #
Recurso que permite aos usuários responder e interagir diretamente com solicitações, tarefas, ações de ocorrências e demais registros pendentes sob sua responsabilidade no sistema.
Para que serve #
- Dar andamento aos processos abertos e registros dependentes de ação.
- Cumprir prazos e metas operacionais do condomínio.
- Manter o fluxo de trabalho atualizado e evitar gargalos.
- Criar histórico formal de resposta e encaminhamento de tarefas.
Boas práticas para rotinas diárias #
1. Acesse o painel de pendências diariamente #
- Use o acesso rápido às seções de:
- Tarefas atribuídas
- Ações de ocorrências
- Solicitações de aprovação
- Notificações aguardando resposta
2. Classifique e priorize por tipo e prazo #
- Organize a visualização por tipo de pendência (financeira, administrativa, disciplinar) e data limite.
- Priorize aquelas com vencimento iminente ou impacto coletivo.
3. Leia os detalhes com atenção antes de responder #
- Analise campos como descrição, responsáveis, histórico e anexos.
- Evite respostas genéricas ou impulsivas.
4. Responda com clareza e objetividade #
- Use linguagem direta, registre a decisão tomada ou a execução realizada.
- Se necessário, mencione outro responsável ou envolvido, mantendo a rastreabilidade.
5. Conclua apenas quando realmente resolvido #
- Pendências marcadas como concluídas devem estar de fato finalizadas, sem pendências ocultas.
- Documente a resolução com anexo ou comentário final, se aplicável.
6. Mantenha o hábito #
- Defina uma rotina fixa (ex: início do expediente) para revisar e responder pendências.
- Envolva a equipe para que todos adotem o mesmo padrão.
Cuidados #
- Não deixe pendências acumularem, pois afetam diretamente outros setores.
- Evite decisões sem embasamento técnico, contratual ou documental.
- Não conclua registros parcialmente tratados.
- Cuidado com respostas automáticas ou apressadas, especialmente em ocorrências, notificações e compras.
Como influenciam outras telas #
| Tela/Função | Impacto |
|---|---|
| Consultas de pendências | A resposta remove o item da fila e atualiza o status geral. |
| Agenda e tarefas | Marca atividades como finalizadas ou atualizadas. |
| Relatórios de produtividade | Gera dados para medir desempenho e prazos de resposta. |
| Fluxos financeiros e operacionais | Algumas pendências liberam processos como pagamentos ou compras. |
Exemplo de rotina prática diária #
Cenário: O gestor acessa o sistema às 8h30 e verifica 5 pendências:
- Tarefa de envio de comunicado
- Ação de ocorrência com prazo até hoje
- Solicitação de reserva aguardando análise
- Comentário em notificação disciplinar
- Cobrança de fornecedor com pendência documental
Ações sugeridas:
- Redige o comunicado e marca a tarefa como concluída.
- Registra a visita realizada no condomínio como ação da ocorrência.
- Solicita complemento de dados para a reserva.
- Responde à notificação com o parecer.
- Informa ao financeiro a necessidade de contrato para validar a cobrança.