O que é #
Cadastro que define as ações possíveis a serem aplicadas durante o tratamento de uma ocorrência (ex.: notificar, registrar evidência, solicitar intervenção).
Para que serve #
Padroniza as ações operacionais, garantindo rastreabilidade, consistência nos atendimentos e clareza sobre quais procedimentos podem ser executados conforme o tipo de ocorrência.
Menu de atalhos e funções #
Campos essenciais #
Pede Valor – Define se a ação exige registro de valor monetário (ex.: multa, custo de reparo).
Descrição – Nome da ação a ser executada.
Complemento – Informações adicionais quando necessário.
Muda Status – Indica se a ação altera o status da ocorrência.
Novo Status – Status que será aplicado quando a ação for executada.
Boas práticas e usos #
Ative “Pede Valor” apenas quando a ação envolver cobrança ou custo mensurável.
Utilize descrições claras que representem a ação real adotada (“Notificar”, “Encaminhar manutenção”, “Aplicar multa”).
Mapeie ações distintas apenas quando houver diferença prática no fluxo.
Configure Muda Status somente para ações que realmente representam transição de etapa.
Cuidados #
- Evite criar ações redundantes que confundam operadores.
- Verifique se o novo status associado existe e corresponde ao fluxo correto.
- Não habilite “Pede Valor” quando o valor não fizer parte do processo.
Como influenciam outras telas #
Quando “Pede Valor” está ativo, habilitam campos financeiros nas telas de registro da ação.
Determinam as opções disponíveis no painel de ações dentro da ocorrência.
Podem alterar automaticamente o status da ocorrência, impactando filtros, relatórios e prioridades.